PrestaShop B2B

B2B ist eine Abkürzung von „Business to Business” und bezieht sich auf die Beziehung zwischen zwei Unternehmen, im Gegensatz zu B2C – „Business to Client”, bei dem es um die Beziehung zwischen einem Unternehmen und einem einzelnen Kunden geht. Im Zeitalter des Internets entwickelt sich auch der B2B-Vertrieb online sehr schnell und mit großem Erfolg und verdrängt mancherorts sogar den Offline-Kanal. Die B2B-Plattform ist also, vereinfacht gesagt, ein Online-Großhandelsshop, also ein Tool, das in erster Linie dazu dient, Handelsgeschäfte zwischen zwei Unternehmen über das Internet abzuwickeln.

Die B2B-Plattform garantiert im Gegensatz zu den traditionellen Verkaufsformen Komfort sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer. Sein Vorteil ist auch die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren, die Arbeit zu beschleunigen sowie die Verfügbarkeit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, ohne dass das Personal ständig damit beschäftigt sein müssen. Der Online-Großhandelsshop reduziert teilweise auch die Arbeitskosten des für den Kundenservice benötigten Personal, weil es in einigen Bereichen Mitarbeiter entlastet, etwa bei der Produkt- oder Preispräsentation und der Überprüfung der Warenverfügbarkeit.

Im Fall von B2B werden in der Regel weniger Verkäufe getätigt, weil es weniger Kunden und Aufträge gibt als im Fall von B2C, aber jeder Auftrag enthält mehr Produkte und hat einen höheren Wert. Der B2B-Handel basiert generell auf wiederholenden, zyklisch aufgegebenen Aufträgen. Im B2B-Bereich wird der Zugang zum Kauf zu Großhandelspreisen oder zum Kauf überhaupt häufig vom Verkäufer bewusst auf ausgewählte Nutzer beschränkt, z. B. nur auf Unternehmen oder nur auf Nutzer, die über einen registrierten und genehmigten Account auf der Website des Onlineshops verfügen. Aus diesem Grund muss der Verkäufer in der Lage sein, den Kunden zu überprüfen, bevor er ihm vollen Zugang zum Online-Großhandelsshop gewährt. B2B-Kunden werden häufig in Gruppen eingeteilt - jede Gruppe kann berechtigt sein, zu unterschiedlichen Bedingungen und zu einem anderen Preis einzukaufen. Daher muss die B2B-Plattform in der Lage sein, für jede dieser Nutzergruppen einen anderen Produktpreis anzuzeigen. Darüber hinaus weisen Großhandelsshops häufig zwei Produktpreise für einen bestimmten Nutzer aus: Netto- und Bruttopreise. Es kommt vor, dass einem B2B-Kunden mehrere Konten mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zugewiesen werden, z. B. für einen Mitarbeiter nur mit der Berechtigung, eine Bestellung aufzugeben, aber für den Firmeninhaber mit der Möglichkeit, finanziellen Abrechnungen einzusehen.

Der Kaufprozess, die Lieferung und die Bezahlung sehen im B2B in der Regel ganz anders aus und können komplexer sein als im B2C. Großhandelsshops bieten ihren Kunden in der Regel die Möglichkeit, Produkte nach Produktcodes zu suchen und sie in den Warenkorb zu legen. Manchmal ist es sogar möglich, eine Liste von Produkten aus einer externen Datei in den Warenkorb zu legen. Viele Online-Großhandelsshops führen Limits ein, d. h. eine Bestellung muss einen bestimmten Mindestbetrag erreichen, damit sie aufgegeben werden kann. Neben dem Standardeinkauf verfügbarer Ware bieten Online-Großhandelsshops manchmal auch die Möglichkeit, Waren zu bestellen, die derzeit nicht auf Lager sind. Eine wichtige B2B-Funktionalität ist häufig die gemeinsame Nutzung der Angebote der Plattform mit externen Geschäftspartnern, die über Datenaustauschdateien in beliebigen Formaten oder über eine Webapi-Schnittstelle für den Datenaustausch erfolgt.

Die Lieferbedingungen im B2B-Geschäft können individuell vereinbart werden, und die Kosten für die Zustellung jeder Bestellung an den Käufer können unterschiedlich sein. Zusätzlich zu den in jedem B2C-Onlineshop verfügbaren Zahlungsmethoden bietet der Online-Großhandelsshop den Unternehmern häufig die Möglichkeit, nach dem Lieferdatum zu bezahlen.

Häufig werden in einem Online-Großhandelsshop Informationen über eine bestimmte Bestellung an einen Kundenbetreuer oder einen Manager der Produktkategorie gesendet, damit diese an der weiteren Bearbeitung der Bestellung teilnehmen können.

All die oben genannten Unterschiede führen dazu, dass die Wahl einer B2B-Vertriebsplattform nach ganz anderen Kriterien erfolgen kann als im Fall von einer B2C-Vertriebsplattform. Ein effizienter und effektiver Online-Großhandelsshop muss oft mit allen möglichen zusätzlichen, manchmal komplexen und komplizierten Lösungen ausgestattet sein, die im Einzelhandel nicht benötigt werden. Bei der Gestaltung eines Online-Großhandelsshops muss die für B2B-Kunden spezifische Weise der Suche, des Hinzufügens von Produkten zum Warenkorb und der Bestellung berücksichtigt werden. Eine ansprechende Produktpräsentation oder die optischen Details eines Onlineshops treten für B2B-Kunden dagegen in den Hintergrund.

Natürlich muss die endgültige Auswahl der für einen bestimmten Online-Großhandelsshop zu verwendenden Lösungen individuell an die Besonderheiten und Bedürfnisse des betreffenden Unternehmens angepasst werden. Es ist jedoch wichtig, dass die gewählte Plattform die erforderlichen Funktionen bietet und die Entwicklung des Verkaufs nicht behindert, und dass der Auftragnehmer die Besonderheiten dieses Verkaufsmodells in der Online-Welt kennt und Erfahrung mit der Umsetzung solcher Plattformen hat.