Suzana

Wie kann der Kunden nach einem Jahr der Zusammenarbeit 2x mehr Geld verdienen? Case study über die Zusammenarbeit mit Suzana.pl

Nach dem erfolgreichen Umzug des Onlineshops Suzana.pl auf SOTE haben beide Seiten Lust auf mehr. Technisch funktionierte alles viel besser. Dennoch war der Kunde noch immer mit Verkauf nicht so ganz zufrieden. Ihm fehlte eine Person, die sich ganz auf diesen Aspekt konzentrieren konnte. Wir schlugen eine Zusammenarbeit mit Paulina vor – in der Rolle einer selbstständigen E-Commerce-Managerin.

Ergebnisse unserer Arbeit

Dank der Zusammenarbeit mit uns hat der Kunde gewonnen:

  • Bessere Verhandlungen mit Partnern – dank ihrer Erfahrung weiß Paulina, welche Argumente sie in Gesprächen mit jedem einzelnen Partner anbringen muss, um die bestmöglichen Bedingungen zur Zufriedenheit aller Parteien auszuhandeln.
  • Ein höheres Einkommen nach Abzug der Marketingkosten – nach einem Jahr der Zusammenarbeit blieben dem Kunden bis zu 80 % des vorjährigen Einkommens trotz größerer Investitionen in die Werbung (und gewissermaßen auch dank ihnen).
  • Geordnete Werbemaßnahmen – ein konkreter Plan für regelmäßige(!) Aktivitäten und gemeinsam legten wir den richtigen Kommunikationsrhythmus fest.
  • Komfort und Sicherheit– der Kunde hat jemanden, mit dem er seine Ideen besprechen kann, aber man kann auch sehen, dass Paulina eine Idee und eine Vision für die Entwicklung des Onlineshops Suzana.pl hat.
  • Ein Anstieg der Einnahmen – um durchschnittlich 40% pro Jahr und Rekordumsätze nach nur 10 Monaten der Zusammenarbeit.
  • Eine bessere Erstattung der Werbekosten– ROAS-Anstieg um 60 Prozentpunkte.
  • Mehr Mittel für die Verbesserung der Gewinnspanne und die Entwicklung der eigenen Marke..
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Über Suzana

Suzana.pl ist ein Onlineshop für Schuhe, der verschiedene Verkaufskanäle verwendet. Der Shop zeichnet sich durch ein sehr umfangreiches Lager, reiche Kollektionen und attraktive Preise aus. Ein Vorteil ist zweifelsohne auch das interessante Design der angebotenen Schuhe. Aus diesem Grund hat Suzana.pl trotz der Konkurrenz von Giganten wie Eobuwie, DeeZee oder CCC eine starke und stabile Position auf dem Markt.

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Wichtige Herausforderungen

Wir begannen die Diagnose der Situation – wie immer – mit einem Treffen mit dem Kunden, bei dem wir die Schwierigkeiten besprachen, die er beim Verkauf hatte.

Der Onlineshop war stark von zwei Partnern abhängig – Domodi und Allani. Der Website Traffic resultiert aus den Aktivitäten dieser externen Unternehmen. Allein der Anteil der Kosten der Zusammenarbeit an den über diese Portale generierten Bestellungen war mit rund 30 % sehr hoch. Es war für den Kunden nicht billig und konnte es auf Dauer nicht ertragen. Ein weiteres Problem bestand darin, dass die Werbung vom Besitzer des Onlineshops – Kamil – selbst durchgeführt wurde. Und wie man sich vorstellen kann, hatte er als Besitzer weder die Zeit noch den Raum für unabhängige, umfassende und sorgfältig geplante Aktivitäten. Er wusste auch nicht, wie er die von ihm koordinierten Aktivitäten optimieren sollte.

Wir hatten keine andere Wahl, als ihm die Möglichkeit zu bieten, mit Paulina – unserer E-Commerce-Managerin – zusammenzuarbeiten.

Hauptziele der Zusammenarbeit

  • Erstellung eines Mixes von Kanälen, um einen geringeren Kostenanteil zu erreichen.
  • Optimierung der Online-Aktivitäten, um sie rentabler und effizienter zu machen.
  • Zusammenarbeit mit mehreren Unternehmen, um von einem einzigen Unternehmen unabhängig zu werden.

Wir wussten, dass im Laufe der Zeit neue optimierungsbedürftige Elemente auftauchen könnten. Die Person, die alle Werbeaktivitäten überwachte, sollte die Zielerreichung beschleunigen, aber auch laufend auf neue Herausforderungen reagieren.

Was haben wir optimiert?

  • Ausgangssituation

    Suzana.pl arbeitete mit zwei Partnern zusammen – Domodi und Allani sowie mit einem Remarketer und einer Agentur, die für SEM und SEO zuständig ist. Jeder Partner arbeitete separat und ohne Rücksprache mit dem anderen. Es fehlte an kohärenten Maßnahmen, die sich gegenseitig ergänzen würden.

  • Optimierung der Kosten der Zusammenarbeit mit Partnern

    Ein sehr wichtiger Schritt war die Optimierung der Ausgaben für Plattformen. Dank der Verhandlungen gelang es Paulina, diese deutlich zu reduzieren – im Fall des Kostenanteils im Verhältnis zu den Einnahmen aus den von Domodi/Allani generierten Aufträgen um fast 20 % (Mai 2019 vs. Mai 2020). Wichtig ist, dass beide Parteien in dieser Situation Gewinner sind. Unser Kunde reduzierte seine Kosten, während Allani und Domodi weiterhin an der stabilen Zusammenarbeit mit ihm verdienen. Der Anteil der Remarketing-Kosten an den durch Remarketing erzielten Einnahmen sank um 3 Prozentpunkte (und es gibt Pläne, sie weiter zu reduzieren).

  • SEM und SEO

    Wir verzichteten auf die Zusammenarbeit mit der bisherigen Agentur. Nach dem Partnerwechsel bringt SEM die meisten Einnahmen. Zuvor wusste der Kunde nicht, was er tun sollte und wie er das Potenzial dieses Tools nutzen konnte. Gegenwärtig verzeichnen wir dank der Entwicklung von Kampagnen in Suchmaschinen einen hohen Investitionsertrag. Wenn es um SEO geht, testen wir einen neuen Unterauftragnehmer. Wir arbeiten intensiv an der angemessenen Auswahl und Erweiterung von Phrasen, Änderungen in den Kategorien, Artikeln im Blog und auf externen Websites.

  • Affiliation

    Der unbestrittene Vorteil von Affiliation ist die Abrechnung mit Partnern ausschließlich auf Basis der erzielten Ergebnisse. Man kann sagen, dass beide Parteien gleichzeitig Geld verdienen. In dieser Hinsicht arbeiten wir mit einem Affiliate-Netzwerk zusammen, dank dem wir auf die Zusammenarbeit mit Websites mit Rabattcodes oder Aggregatoren zählen können.

  • Push-Kampagnen und Querverkauf

    Wir ordneten unsere Partnerschaft mit den Unternehmen, die Push-Kampagnen und Cross-Selling auf der Website durchführen. Wir entschieden uns für nur eine von ihnen, um die Kosten zu reduzieren.

  • Regelmäßiger Werbekalender für Kunden

    Alle Sonderangebote müssen in den aktuellen Geschäftsbedingungen enthalten sein, und die Rabatte und das Sortiment, auf die sie sich beziehen, können nicht zufällig sein. Was berücksichtigen wir? Lagerbestände und Saisonabhängigkeit – in der Schuhindustrie ändern sich Trends sehr schnell und Waren, die in einer bestimmten Saison nicht verkauft werden, können aus der Mode kommen, was für unsere Kunden Verluste bedeutet. Wir beobachten auch, was unsere Konkurrenten tun – auch sie sind eine unschätzbare Quelle der Informationen darüber, was auf dem Markt passiert und wie sich die Kunden verhalten.

  • Änderungen auf der Website Suzana.pl

    Wir beschlossen, die Erfahrungen der bestehenden Nutzer zu nutzen, um das Produkt zu verbessern und die Glaubwürdigkeit des Shops zu erhöhen:

    • wir stellten die Größe anschaulich dar – und damit ein Merkmal hervorgehoben, das für die Kaufentscheidung entscheidend ist,
    • wir gewannen mehr Kundenbewertungen – es machte den Kunden leichter, der Marke zu vertrauen,wir verfeinerten die Funktionalität der Website – sowohl im Frontend als auch im Backend,
    • wir verbesserten die Benutzerfreundlichkeit und die Navigation, um das Einkaufen bequemer zu machen,
    • wir sorgten auch für das Image des Shops – durch die Änderung des Layouts und der Materialien wurde die Benutzung angenehmer.

  • Analyse der Geschäftskosten

    Es ist wichtig, nicht nur die Werbeausgaben zu betrachten, sondern sie auch von der geschäftlichen Perspektive zu betrachten. Ein großer Schritt nach vorn war der Umgang mit Rücksendungen. Der Kunde begann sie zu kennzeichnen, daher können sie laufend kontrolliert und begrenzt werden. Die meisten Rücksendungen in der Schuhindustrie sind das Ergebnis falscher Größenangaben. Aus diesem Grund nahmen wir Änderungen auf der Website vor – Kundenbewertungen ermöglichen es anderen Benutzern zu überprüfen, ob die angegebene Größe richtig ist. Wenn wir die Zusammenarbeit nicht aufgenommen hätten, würde sich der Kunde verloren fühlen. Er wüsste nicht, welche Plattformen er nutzen, wann er mit dem Verkauf beginnen und wie er die Plattformen auswählen, wann und wie er Rechnungen stellen sollte und wie er den Betrieb optimieren kann.

Und was sagt der Kunde selbst über die gemeinsam erzielten Ergebnisse?

 

Was mir an der Zusammenarbeit mit Convertis gefällt, ist, dass ich sehen kann, dass sie sich um meinen Shop wirklich kümmern. Sie haben nicht nur ein Auge auf sich selbst, sondern auch auf mich und meine Partner, damit alles so gut wie möglich funktioniert und der Umsatz wächst. Aus diesem Grund arbeite ich weiterhin mit Convertis zusammen.

Kamil Woźniak, Suzana.pl

3 Tipps für Sie

  • Setzen Sie auf einen vielseitigen Partner, der Sie ganzheitlich unterstützen kann. Viele Unternehmen spezialisieren sich auf eine bestimmte Art von Kampagne (z. B. nur Facebook oder SEO), aber selten konzentrieren sie sich auf etwas mehr; Sie sorgen nicht für die Optimierung des Ganzen, sondern erzielen nur Ergebnisse in ihrem Bereich, und dies kann die Kosten für die Werbung erhöhen.
  • Ziehen Sie die Investition in einen unabhängigen E-Commerce-Manager in Betracht, vor allem, wenn es im Unternehmen bisher keine Person gab, die ausschließlich für die Vermarktung des Shops zuständig war. Ein Spezialist, der alle Aktivitäten überwacht, kann sie organisieren und ihre Kosten optimieren.
  • Vergessen Sie nicht, dass die besten Ergebnisse nicht von heute auf morgen erzielt werden. Die Optimierung von Werbemaßnahmen ist oft eine mühsame Aufgabe, aber es lohnt sich, geduldig zu sein, um sich später über die Ergebnisse zu freuen.