Suzana

Kann SOTE besser sein als die proprietäre Plattform? Case study über die Zusammenarbeit mit Suzana.pl

Kamil, der Besitzer des Onlineshops für Schuhe Suzana.pl, kam auf Empfehlung der Agentur zu uns. Seine Situation war nicht angenehm, weil sein Shop auf einer proprietären Plattform basierte. Die Pflege des Shops kostete jeden Monat viel Geld und sein Betrieb ließ – gelinde gesagt – zu wünschen übrig. Der Kunde hatte auch Angst, irgendetwas zu tun, denn die Kosten für die Änderungen waren schwer abzuschätzen. Es ist uns gelungen, ihm zu helfen. Wie haben wir das erreicht? Wir laden Sie ein, darüber zu lesen.

Ergebnisse unserer Arbeit

Dank der Zusammenarbeit mit uns hat der Kunde gewonnen:

  • Ein Team, das sich umfassend mit der Entwicklung des Onlineshops und der Wartung der Funktionen beschäftigt, zusammen mit einem E-Commerce-Manager und einem technischen Betreuer – als wäre es eine interne Abteilung des Unternehmens.
  • Einen Partner, mit dem der Kunde seinen Onlineshop effektiver entwickeln kann – seit 3 Jahren schlagen wir kontinuierlich neue Lösungen vor und arbeiten gemeinsam an weiteren Verbesserungen.
  • Einen großartigen E-Commerce-Manager, der für das Marketing des Onlineshops sorgt.
  • Eine effiziente Umschaltung des Shops – er hat nur 2 Stunden lang nicht funktioniert!
  • Die Beibehaltung der Position bei Google während des Umzugs auf eine neue Plattform.
  • Einen neuen, reibungslos funktionierenden Onlineshop mit einem neuen grafischen Layout.
  • Einen Investitionsertrag in 12 Monaten.
  • Stabile Umsätze.
  • Die Reduzierung der Kosten für die Entwicklung einer Plattform um 50%.

 

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Über Suzana

Suzana.pl ist ein Onlineshop für Schuhe, der verschiedene Verkaufskanäle verwendet. Der Shop zeichnet sich durch ein sehr umfangreiches Lager, reiche Kollektionen und attraktive Preise aus. Ein Vorteil ist zweifelsohne auch das interessante Design der angebotenen Schuhe. Aus diesem Grund hat Suzana.pl trotz der Konkurrenz von Giganten wie Eobuwie, DeeZee oder CCC eine starke und stabile Position auf dem Markt.

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Wichtige Herausforderungen

Ein Problem, das den Betrieb des Onlineshops gestört hat, waren die Updates. Es kam häufig vor, dass aufgrund der Updates etwas, was die beste Lösung für den Kunden war, nicht mehr funktionierte und zu den Standardlösungen führte. Und solche Dinge passieren, aber… Die Situation wurde dadurch erschwert, dass der Kunde nicht im Voraus über die Updates informiert wurde. Es kam vor, dass er von ihnen erst erfuhr, als er ins Büro kam.

Außerdem hatte der Besitzer von Suzana.pl Angst, etwas in seinem Onlineshop zu verändern. Die lange Vorlaufzeit, die hohen Kosten für verschiedene Änderungen und mögliche Probleme bei späteren Updates entmutigten ihn, den Shop weiterzuentwickeln. Die monatlichen Wartungskosten waren sehr hoch und es wurde befürchtet, dass weitere Modifikationen sie noch weiter erhöhen würden. Diese Situation behinderte die Entwicklung des Unternehmens und des Onlineshops.

Glücklicherweise wurden wir von einer Partneragentur empfohlen und konnten dem Kunden helfen.

Hauptziele der Zusammenarbeit

  • Umzug der Website auf eine andere Plattform, die den Bedürfnissen des Kunden besser entspricht
  • Optimierung der Ausgaben des Kunden für die Betreuung und Entwicklung des Shops
  • Ermöglichung der freien Entwicklung der Plattform
  • Indirekt – Steigerung der Konversion
  • Neues Design der Website des Shops

Was haben wir gemacht?

  • Wie sind wir Partner geworden?

    Wir beginnen den Aufbau von Beziehungen immer damit, dass wir den Kunden, sein Geschäftsmodell und seine Bedürfnisse kennen lernen. Wir reden, wir hören zu, wir benennen Probleme und Herausforderungen. In diesem Fall schlugen wir vor, auf die SOTE-Plattform umzuziehen, und stellten eine Strategie für die Erstellung des Onlineshops vor. Dem Kunden gefiel unsere Kommunikationsweise, das partnerschaftliche Verhältnis und die starke Unterstützung. Er vertraute uns und akzeptierte die Bedingungen der Zusammenarbeit. Von diesem Zeitpunkt an hatten wir 4 Monate Zeit, um den Shop erfolgreich auf die neue Plattform umzuziehen. Unsere Aufgabe war es, mit dem vorherigen Dienstleister zu kommunizieren und alle erforderlichen Daten von ihm zu erhalten. Wir mussten auch alle Kundenkonten, Produkte und Beschreibungen übertragen und auch passende Grafiken erstellen. Wir arbeiteten nach einem Modell, bei dem wir ständig darüber informiert waren, was passierte und was die nächsten Schritte wären. Es gab Video- und Telefonanrufe, die Koordination der Arbeit und ständige Informationen über den Stand der Arbeiten.

  • Die wichtigsten Aufgaben:

    • Integration mit Allegro
    • Datenmigration ohne Zugriff auf Live Database
    • Automatisierung der Shop-Verwaltung
    • Synchronisation mit externen Plattformen

  • Modul zur Integration mit Allegro

    Unser Software-Ingenieur Szymon hatte alle Hände voll zu tun. Er musste von Grund auf neue Lösungen entwickeln, dank derer das System im Hintergrund reibungslos funktionieren sollte. Die Produktaktualisierungen auf Allegro sollten von den Beständen auf SOTE abhängen. Szymon bewies unglaubliche Kreativität und entwickelte einen Allegro-Integrator in Rekordzeit. Dank des Aufbaus dieses Moduls konnten wir später ein fortschrittliches System zur fortgeschrittenen Paketaufgabe mit SOTE aufbauen… In der Zwischenzeit mussten wir einige Änderungen vornehmen, weil Allegro API änderte. Aber wir überwand dieses Hindernis!

  • Was erreichten wir mit der Integration des Shops auf SOTE mit Allegro?

    • Jedes Produkt wurde ganzheitlich und umfassend den Allegro-Kategorien zugeordnet.
    • Dank der Zuordnung der Filter konnten wir ihre Einheitlichkeit sowohl auf Allegro als auch im Onlineshop bewahren.
    • Wir bildeten auch Varianten für bestimmte Attribute ab, so dass die Filterung der Produkte auf beiden Plattformen auf die gleiche Weise erfolgt.
    • Wir fügten neue Produkte den alten Auktionen hinzu, damit sie weiterhin gut positioniert werden können.
    • Wir gingen die Notwendigkeit um, alle Auktionen auf Allegro zu schließen und neu einzustellen, was die Kosten reduzierte.
    • Trotz der damaligen Einschränkungen von API konfigurierten wir das System schließlich so, dass es im Hintergrund läuft und der Bestand auf SOTE in Echtzeit auf der Auktionsplattform aktualisiert wird.

  • Eine weitere Herausforderung - Datenmigration

    Das bisherige System, auf dem der Shop Suzana.pl erstellt wurde, verfügte über keinen vorgefertigten Pfad für die Datenkommunikation mit SOTE. Wir mussten von Anfang an eine Lösung entwickeln, die dabei hilft, die Daten zu übertragen.

  • Was haben wir gemacht?

    • Wir übertrugen alle Daten, obwohl die Logik der Daten in den beiden Shops sehr unterschiedlich war.
    • Wir übertrugen die Rabatte, obwohl es große Programmierkenntnisse erforderte, um die Datenlogik richtig in die von SOTE verwendete anzuwenden.
    • Obwohl wir keinen Zugang zu Live Database hatten, gelang es uns, die verschlüsselten Passwörter der bestehenden Kunden zu übertragen, so dass niemand sie von Grund auf neu einrichten musste.
    • Wir vermieden Fehler in der Datenstruktur.

  • Anpassung des Verwaltungspanels

    Wir sorgten dafür, dass der Kunde mit dem Panel auf die gleiche Weise arbeiten kann wie in seinem alten Onlineshop. Einige Lösungen gab es auf SOTE nicht, wir mussten einige wichtige Funktionen des Verwaltungspanels modifizieren. Der Kunde wechselte den Onlineshop und den Dienstleister, musste aber seine Gewohnheiten nicht ändern. Bequem, nicht wahr?

  • SOTE-Synchronisation mit externen Plattformen

    Für den Kunden war es sehr wichtig, den Shop mit den populären Plattformen wie Allani und Domodi zu synchronisieren. Bisher mussten alle Daten manuell eingegeben werden, was sehr zeitaufwändig war. Aber schließlich automatisierten wir dieses Element.

  • Verlauf des Onlineshop-Relaunches auf LIVE

    Wir hatten 4 Monate Zeit, um uns auf den Onlineshop-Relaunch vorzubereiten, der zu Beginn der neuen Saison stattfinden sollte. Bei Verzögerungen besteht die Gefahr, dass die Ware nicht verkauft wird. In der Schuhbranche ändern sich die Trends sehr schnell, so dass der Kunde große Verluste erleiden würde. Die Tests dauerten eine Woche. Am Tag vor dem Relaunch synchronisierten wir alle Produkte. Dank der guten Vorbereitung war der Onlineshop nur zwei Stunden lang geschlossen. In den nächsten zwei Tagen wurden einige Arbeiten an dem bereits funktionierenden Onlineshop fortgesetzt.

  • Zusammengefasst:

    • der Wechsel von einer dedizierten Lösung zu SOTE verlief problemlos,
    • der Verkauf wurde beibehalten,
    • die Shop-Grafik wurde in späteren A/B-Tests angepasst.

  • Aber trotzdem - es gab eine Krise!

    Bereits nach dem Umzug auf Live sollten wir die Integration mit Allani und Domodi zu 100% automatisieren. Trotz der Tests auf dem Testserver, die zeigten, dass alles in Ordnung war, hatten wir ein Problem mit dem Produkt-Feed. Ein banaler Fehler – der Domänenname wurde im Link nicht angezeigt, was bedeutete, dass der gesamte Feed nicht funktionierte. Der Kunde bezahlte für Klicks, aber sie funktionierten nicht. Hätte es vorhergesehen werden können? Nein. Diese Art von Fehler können bei jeder Erstellung des Onlineshops passieren. Aber es war möglich, das Problem schnell zu bemerken und zu beheben. Und wir schafften es, obwohl wir alle gestresst waren. Und der Kunde schätzte offensichtlich die Effektivität unserer Reaktion in solchen Situationen – denn nach 3 Jahren arbeitet er immer noch mit uns zusammen.

  • Der letzte Schritt - die Automatisierung der Massenabfertigung von Paketen

    Der letzte Schritt nach der Umsetzung des Onlineshops bestand darin, die Massenabfertigung von Paketen zu automatisieren. Suzana.pl verfügt nicht über ein externes Lagersystem. Unsere Lösung ermöglicht es dem Kunden, alle abgeschlossenen Aufträge mit wenigen Klicks an die Systeme des Transportunternehmens zu senden und Lieferscheine für mindestens mehrere tausend Bestellungen pro Monat zu erstellen und zu drucken.

Project Manager nach Convertis

  • Schließlich ist noch die Rolle des Projektmanagers zu erwähnen. Er ist eine wichtige Person in unserem Unternehmen, die genau weiß, was und wann getan werden muss, um das Ziel der Zusammenarbeit zu erreichen. Er betrachtet die Situation nicht nur aus der Perspektive einer einzelnen Aufgabe oder einer Phase, sondern aus der Perspektive des gesamten Projekts. Wenn ein Kunde ein Problem oder eine Änderung meldet, kann der Projektmanager feststellen, ob dieses Problem sofort gelöst werden sollte, weil es beispielsweise zu Verzögerungen führen kann, oder ob die Lösung warten muss. Und was wichtig ist – diese Person sorgt auch für die Kommunikation während des Projekts. Der Kunde spricht nur mit dem Projektmanager, es sei denn, beide beschließen, dass eine Beratung mit einem Programmierer oder Grafikdesigner erforderlich ist. Dann ist der Projektmanager ein aktiver Teilnehmer solchen Beratungen, damit er beispielsweise auf Ideen reagieren könnte. Im Fall von Suzana.pl wurde Mirek der Projektkoordinator, denn die Komplexität des Plattformwechsels erforderte in diesem Fall den Einsatz des erfahrensten Teammitglieds.

  • Wie kommen wir mit Überraschungen zurecht

    Während jedes Projekts gibt es immer Überraschungen. Leider sind sie meist kein Grund zur Freude, weshalb wir unsere Kunden gleich zu Beginn unserer Zusammenarbeit darauf hinweisen, dass solche Dinge passieren werden und dass sie trotz fortgeschrittener Analyse und Planung darauf vorbereitet sein müssen. Es ist wichtig, dies gut zu erklären und diese Möglichkeit nicht zu verschweigen. Während dieses Projekts ergab sich nach der Erstellung des Shops die Notwendigkeit, ihn um zusätzliche Funktionen zu erweitern, die der Kunde wirklich brauchte und die trotz einer sorgfältiger Analyse in der Planungsphase nicht berücksichtigt worden waren. Es stellte sich heraus, dass das Projekt teurer sein wird, als wir veranschlagt hatten. In einer solchen Situation ist es wichtig, alle Vor- und Nachteile der Änderungen mit dem Kunden zu besprechen, damit er die Folgen möglicher Entscheidungen genau kennt. Dank der guten Kommunikation akzeptierte der Kunde schnell den überarbeiteten Kostenvoranschlag, und wir konnten die Arbeit ohne Verzögerung fortsetzen.

Und was sagt der Kunde selbst über die gemeinsam erzielten Ergebnisse?

 

„Die Zusammenarbeit mit Convertis und die Erfüllung der Aufgaben bewerte ich sehr gut. Dank Convertis habe ich meine Zeit und die Zeit meiner Mitarbeiter gespart, bin nicht mehr nervös und konnte meinen Umsatz steigern.”

Kamil Woźnica, Suzana.pl

3 Tipps für Sie

  • Ein auf SOTE basierender Shop kann eine bessere Lösung als eine proprietäre Plattform sein, wenn er richtig an die Bedürfnisse des Kunden angepasst ist. Stellen Sie sicher, dass bei der Entwicklung neuer Module ein wirklich engagiertes und kreatives Team arbeitet.
  • Die richtige Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Achten Sie darauf, ob das Unternehmen großen Wert darauf legt, mit den Kunden zu sprechen, ihre Bedürfnisse kennen zu lernen und auf sie einzugehen. Man darf keine Angst haben, über Veränderungen zu sprechen!
  • Investieren Sie in einen Partner, der immer einen Schritt voraus ist und Ihnen die Last abnimmt, über neue Lösungen nachzudenken. Dann können Sie sich darauf konzentrieren, was Sie am besten können.