Multirenowacja

Wie sollte ein Online-Shop mit spezialisierten Produkten aussehen? Case study über die Zusammenarbeit mit Multirenowacja.pl

Man sagt, dass es besser ist, zu viel als zu wenig zu haben… Wenn es sich jedoch um Produkte handelt, für die Dutzende von Optionen zur Auswahl stehen, ist das jedoch nicht so einfach. Das ist schon lange bekannt: wenn der Kunde sich im Labyrinth der Möglichkeiten verliert, wird es für ihn schwieriger sein, den Warenkorb zu finden. Wie kann man das Einkaufserlebnis im Falle eines recht komplexen Produkts vereinfachen? Wir werden darüber am Beispiel des Onlineshops Multirenowacja.pl sprechen.

Ergebnisse unserer Arbeit

Dank der Zusammenarbeit mit uns hat der Kunde gewonnen:

  • Er kann den Inhalt der Website des Onlineshops selbst ändern, was bei SOTE keine offensichtliche Option ist – so kann er leichter Informationen über Sonderangebote bereitstellen und Inhalte verwalten, und er muss keine zusätzlichen Kosten für die Arbeit von Programmierern tragen.
  • Er freut sich über die Website mit modernen und minimalistischen Grafiken, die dank der verbesserten Lesbarkeit von den Endkunden noch besser genutzt werden kann.
  • Der Shop wurde um 35 spezielle Module erweitert, die das Einkaufen noch einfacher machen – eine Beschreibung der wichtigsten Lösungen finden Sie unten.

Warum ist der Kunde mit der Zusammenarbeit zufrieden?

Neben den erwarteten (oder die Erwartungen übertreffenden) Ergebnissen sind auch andere Elemente wichtig.

  • Die Zusammenarbeit wurde von einem speziellen Projektmanager überwacht. Alle zwei Wochen erhielt der Kunde einen ausführlichen Fortschrittsbericht.
  • Der Projektmanager sorgte dafür, dass die eingeführten Module maximal an die aktuellen Bedürfnisse des Shops angepasst wurden. Er achtete auch darauf, das angenommene Budget nicht zu überschreiten. Falls erforderlich, wurden alternative Lösungen vorgeschlagen.
  • Die vorgeschlagenen Änderungen waren richtig und wurden schnell akzeptiert, was zu einer reibungslosen Einführung beitrug. Der Kunde vertraute uns und unseren Lösungen, weil wir bereits an einem anderen Projekt zusammenarbeitete. Er wusste, dass er von unserem Team verstanden werden könnte, was die für die Kommunikation benötigte Zeit erheblich verkürzte.
  • Unser Team besteht aus Spezialisten aus den verschiedenen Bereichen. So können wir jede Herausforderung aus mehreren Perspektiven betrachten, was die Effektivität der vorgeschlagenen Lösungen erhöht.
  • Das Vertrauen des Kunden erlaubt es uns, einige Entscheidungen selbst zu treffen. Wir belästigen den Kunden nicht mit Details und sparen so seine Zeit.
Multirenowacja

Über Multirenowacja

Multirenowacja.pl ist ein Shop, der vor allem Mittel zur Renovierung und Pflege von Schuhen, Accessoires und Polsterungen aus Leder und Textilien anbietet. Er ist ein exklusiver Importeur und Vertreiber der von ihm vertretenen Marken. Neben dem Einzelverkauf versorgt er auch Geschäfte, Schuhmacher, Dienstleister und Maßschneider und auch Customizers.

Multirenowacja

Wichtige Herausforderungen

Der Kunde wandte sich an uns, um ein moderneres Grafikdesign für den Shop zu entwerfen und es an die mobile Version der Website anzupassen. In Verbindung mit einer Änderung des Layouts der Kategorien (und des Menüs) und der Produktbeschreibungen ging es um die Erstellung eines völlig neuen Onlineshops. Das Ziel war, den Kunden das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen und den Angestellten des Onlineshops den Zugriff auf die Änderungen auf der Website zu erleichtern.

Hauptziele der Zusammenarbeit

  • Verwendung von Tools, die dem Endkunden helfen, das richtige Produkt aus den vielen verfügbaren Optionen auszuwählen.
  • Ersetzung der Grafiken durch modernere Grafik, ihre Anpassung an die mobile Version und eine neue Art der Präsentation des Angebots.
  • Vorbereitung des Shops, so dass es einfach ist, seinen Inhalt und seine Werbeaktionen ohne ständige Hilfe eines Programmierers zu verwalten.

Wichtige Funktionen

  • Farbmixer

    Diese Funktion ist eine der komplexesten auf der Website, obwohl sie eigentlich nur für die Schuhfarben der Marke Tarrago Sneakers gestaltet wurde. Es gibt nicht viele dieser Farben, aber die Farbtöne, die gesucht werden – viel mehr. Sie können durch das Mischen der verfügbaren Farben erhalten werden. Wie funktioniert es in der Praxis? Sie müssen Ihre Wunschfarbe auswählen (Sie können in Pantone danach suchen), und das System zeigt Ihnen die Grundfarben an. Das System informiert Sie auch darüber, in welchem Verhältnis sie gemischt werden sollten. Das gesamte Set kann mit einem Klick in den Warenkorb gelegt werden. Wenn der Kunde eine andere Farbe wählen möchte, fügt das System dem Warenkorb nur die Farben hinzu, die sich vorher nicht darin befanden. Wenn sich aus den Proportionen ergibt, dass ein bestimmter Farbton in einer Mindestmenge benötigt wird, kann der Kunde ihn aus dem Set ausschließen und entscheiden, dass er eine so hohe Präzision nicht benötigt. Interessanterweise schließt das System auch Produkte aus, die ab Lager nicht erhältlich sind (z. B. Behälter mit einem bestimmten Volumen). Es ist erwähnenswert, dass der Farbenhersteller auf seiner Website einen ähnlichen Farbmixer hat. Unser Kunde entschied sich, auf eine verbesserte Version zu setzen, die direkt mit dem Warenkorb verbunden ist. Seiner Meinung nach ist dies eine der beiden wichtigsten Optionen in seinem neuen Onlineshop. Obwohl diese Option wirklich nur drei von Tausenden von Produkten betrifft, erregte sie in Foren und Gruppen, die sich mit der Anpassung von Schuhen (Customizing) befassen, viel positives Aufsehen. Aus der PR-Perspektive war das ein Schuss ins Schwarze.

  • Zähler der Lieferzeit

    Ein zusätzlicher Anreiz, die Transaktion abzuschließen, ist ein Zähler auf der Website, der anzeigt, wann die nächste Lieferung erfolgen wird. Am effektivsten ist dieses Verfahren donnerstags – dann wollen die Kunden ihre Pakete noch vor dem Wochenende erhalten. Der Shop bestimmt selbst, bis wann die Bestellungen ausgeführt werden. Bevor die Lieferzeit festgelegt wird, werden auf der Website Informationen wie „Bestellen Sie jetzt und wir bearbeiten Ihre Bestellung noch heute“ sowie ein Zähler angezeigt, der die Zeit zu dem Zeitpunkt abmisst, an dem der Shop keine Bestellungen mehr annimmt, die am nächsten Tag versendet werden sollen. Die Nachricht „Bestellen Sie heute und wir versenden am nächsten Werktag“ wird dann angezeigt, wenn die Versandzeit abgelaufen ist. Dieser Text kann leicht an die Bedürfnisse des Onlineshops angepasst werden. Mit diesem Modul können unterschiedliche Versandkalender für unterschiedliche Produkte definiert werden. Diese Option ist nützlich, wenn z. B. ein bestimmtes Produkt erst in einer Großhandlung bestellt werden muss, wodurch sich die Lieferfrist verlängert. Das Modul bietet auch die Möglichkeit, die Lagerbestände zu kontrollieren und die Lieferfrist automatisch zu verlängern, wenn ein Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht verfügbar ist. Es besteht auch die Möglichkeit, Feiertage und freie Tage im Kalender zu markieren. Das Zählermodul kann für jedes Produkt oder nur für ausgewählte Produkte (je nach Shop-Strategie) und im Warenkorb angezeigt werden. Es kann nicht nur die Information anzeigen, wann das Produkt versandt wird, sondern auch die voraussichtliche Lieferfrist.

  • Produktseite

    In der Regel hat der Besitzer eines Onlineshops nur ein Feld, in dem er den Kunden die Produktbeschreibung präsentieren kann. Der Besitzer von multirenowacja.pl wollte mehrere verschiedene Felder – mit Fotos, Texten, Bildern, Videos und Anhängen – haben, um diese frei anordnen zu können. Wir gaben ihm auch die Möglichkeit, Icons unter den Produktfotos zu verwenden, die auf empfohlene Materialien, grundlegende Produkteigenschaften und die häufigsten Anwendungen hinweisen. Der Kunde selbst ordnet sie den entsprechenden Stellen zu. Ein Beispiel dafür, wie Ideen während der Arbeit an einem Onlineshop entstehen, ist das Modul „Vorher und Nachher”. Zunächst sollte das Modul die Form von zwei Fotos haben (die Bilder vor und nach dem Auftragen der Schuhcreme zeigen). Dann kam der Kunde auf die Idee, Videos und sogar Gifs hinzuzufügen. Die Möglichkeit, einzelne Blöcke auf der Produktkarte selbst einzurichten, vereinfacht nicht nur die Arbeit des Besitzers, sondern spart auch Geld, weil der Programmierer entlastet wird. Was er auf dem Desktop einrichtet, passt sich an die mobile Version an. Weitere nützliche Optionen innerhalb der Produktkarte sind: die Möglichkeit, dem ausgeschnittenen Produkt im Hauptfoto einen Hintergrund hinzuzufügen, und die Möglichkeit, denselben Text automatisch an verschiedenen Stellen hinzuzufügen.

  • Auswahl von Optionen aus der Liste

    Auf einer Produktkarte gibt es in der Regel viele Optionen. Zwar ist es wichtig, dass der Endkunde beim ersten Kauf mit diesen Optionen vertraut ist, doch möchte er sie bei späteren Einkäufen möglicherweise nicht mehr darauf zurückgreifen und stattdessen sich für die bewährte Variante entscheiden. Aus diesem Grund haben wir es möglich gemacht, Einkäufe zu machen und verschiedene Optionen aus einer Liste auszuwählen, ohne die Produktkarte zu öffnen – außerdem sind die Farben sofort sichtbar, nicht nur der Name. Dieser visuelle Hinweis macht es dem Kunden leichter, eine Wahl zu treffen.

  • Sets und Gratisartikel

    Dieses Add-On steigerte den Umsatz erheblich und erleichterte die Auftragsabwicklung. Es ermöglicht die schnelle Erstellung von Promotion-Sets auf Basis von Produkten aus dem ERP-System (Subiekt). Außerdem werden die mit der Freigabe der Waren verbundenen Formalitäten verringert. Bisher erhielten die Verkäufer nur Informationen über das gekaufte Set. Dies bedeutete, dass es in Subiekt erforderlich war, jedes Produkt manuell aus dem Lager zu entfernen. Anstelle von allgemeinen Informationen über den Kauf eines Sets erhält das System nun Informationen über die Änderung der Menge jedes einzelnen Produkts (zusammen mit dem Preis nach einem Rabatt). Dadurch kann die für die Bearbeitung von Aufträgen benötigte Zeit erheblich verkürzt werden. Der Kunde betrachtete dieses Modul als eine der zwei wichtigsten Funktionen des Onlineshops.

  • Modul für Gratisartikel im Warenkorb

    Wir führten auch eine nützliche Lösung für Gratisartikel ein. Standardmäßig bietet SOTE die Möglichkeit, diese nach dem Überschreiten eines bestimmten Geldbetrags in den Warenkorb zu legen. Das Modul sammelt Informationen über Gratisartikel und zeigt dem Käufer genau an, welcher Betrag ihm fehlt, um den Gratisartikel zu erhalten. Dadurch wird es für den Käufer noch einfacher, die Vorteile größerer Einkäufe zu erkennen. Der fehlende Betrag ist bereits auf der Produktseite sichtbar.

  • Scrollen auf der Produktseite

    Aufgrund der großen Anzahl von Optionen wurden die Produktseiten sehr lang. Wir mussten dafür sorgen, dass die Option, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, immer sichtbar ist, unabhängig davon, wo sich der Kunde auf der Unterseite befindet. Auf der rechten Seite der Produktkarte gibt es zunächst mehr Inhalt. Wir sorgten jedoch dafür, dass sich die rechte Seite „schneller” als die linke Seite bewegt, bis die beiden Spalten nicht auf an derselben Stelle enden, um Leerstellen beim Scrollen zu vermeiden.

  • Werbeartikel im Menü

    Wir entwickelten auch zwei Add-ons, um Sonderangebote besser anzeigen zu können. Das erste ermöglicht es dem Kunden, das Angebot des Tages auf der Startseite des Shops selbst einzustellen. Das zweite Add-on betrifft das Hauptmenü. Wenn eine bestimmte Kategorie ausgewählt wird, erscheint daneben ein Produkt aus dieser Abteilung, das aktuell zu einem niedrigen Preis erworben werden kann. Der Kunde sieht also sofort das Angebot für das Produkt, nach dem er wahrscheinlich sucht.

Unsere Rolle

  • Ist die Zusammenarbeit perfekt verlaufen?

    Während unserer Zusammenarbeit gab es eine schwierige Situation in unserer Beziehung zum Kunden. Wir kannten uns, weil wir bereits zuvor den Shop patine.pl für ihn erstellten. Im Fall des Shops Multirenowacja.pl gab es viel mehr Dinge einzuführen, so dass die Arbeit langsamer ging. Die Krisensituation trat in der Phase der Erstellung von Grafiken auf. Die Abrechnung in Form eines im Voraus festgelegten Betrags ging von zwei Runden grafischer Änderungen aus. Der Kunde wollte jedoch weitere Funktionen hinzufügen. Leider ging dies über die Vertragsbedingungen hinaus. Um alles in zwei Runden erledigen zu können, musste der Projektmanager den Termin der Auftragsausführung, mit der sich der Grafikdesigner beschäftigte, so lange hinauszögern, bis der Kunde sicher war, dass dies wirklich alles war, was er ändern wollte. Diese Situation war für alle drei Parteien unangenehm. Die Lösung bestand darin, die Vertragsbedingungen neu zu verhandeln. Wir schlugen vor, das Abrechnungsmodell von FixPrice auf Time&Materials umzustellen. Bei dieser Form der Zusammenarbeit gibt es keinen Festpreis für das Projekt, sondern wir rechnen nach geleisteten Stunden ab. Daher müssen wir uns nicht an die Vertragsbedingungen und den anfänglichen Kostenvoranschlag halten. Wir können jedoch laufend Änderungen vornehmen – der Kunde kann beispielsweise auf Funktionen verzichten, die sich als unnötig erweisen, und so Geld und Zeit sparen. Er hat auch die Möglichkeit, dem Arbeitsplan neue Aufgaben hinzuzufügen, was natürlich das geplante Budget erhöht. Der nächste Teil des Projekts – die Programmierung – ging viel schneller. Schließlich verschob der Kunde den Start der Website, um noch besser darauf vorbereitet zu sein.

  • Rolle des Projektleiters

    Im Falle von einem so komplizierten Projekt war die Rolle von Michał, dem Projektmanager, sehr wichtig, weil er das Bindeglied zwischen dem Kunden und den Auftragnehmern, die für Convertis arbeiten, war. Während der alle zwei Wochen stattfindenden Treffen stellte er den Fortschritt bei der Arbeit vor und legte die nächsten Schritte fest. Dank klarer und aktueller Informationen über die Einführung des Onlineshops konnten wir Missverständnisse und kostspielige Fehler vermeiden. Wir streben stets eine langfristige Zusammenarbeit an, und deren Schlüsselelement Vertrauen ist. Wir bauen Vertrauen auf, indem wir uns unter anderem auf die Qualität der Lösungen konzentrieren und nicht auf ihre Quantität. Die Aufgabe des Projektmanagers besteht darin, Lösungen zu empfehlen, deren Funktionen am besten für die aktuellen Bedürfnisse des Onlineshops geeignet sind. Wenn der Kunde eine Idee für ein neues Modul hat, das er zum betreffenden Zeitpunkt nicht vollständig nutzen kann, raten wir ihm, die Umsetzung des Shops auf die Zukunft zu verschieben.

Und was sagt der Kunde selbst über die gemeinsam erzielten Ergebnisse?

 

Der Ansatz von Convertis ist unkonventionell. Convertis ist vor allem in der Lage, zuzuhören und sich in die Situation des Shops einzufühlen. Vielmals wurden unsere Ideen, die uns optimal erschienen, von Convertis so verändert, dass sie uns noch besser gefielen und nicht nur für unseren Service, sondern auch für unsere Kunden nützlicher waren.

Daniel Ziętek, Multirenowacja.pl

3 Tipps für Sie

  • Machen Sie den Endkunden das Leben so einfach wie möglich. Je mehr Sie ihnen die Entscheidung erleichtern, desto schneller werden sie kaufen.
  • Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Standard-Tools. Wenn Ihre Produktlieferanten auf ihren Websites spezifische Lösungen anbieten, überlegen Sie, wie Sie diese Lösungen für Ihre Endkunden noch nützlicher machen können.
  • Verwenden Sie Zeitgeber. Es lohnt sich, den Käufer daran zu erinnern, dass eine Verzögerung der Kaufentscheidung zu einer späteren Lieferung der Produkte führen kann. Diese Information sollte den Käufer dazu motivieren, die Transaktion schneller abzuschließen.