E-Commerce-Lösungen für die Pharmaindustrie – Case Study AptekaModerna.pl

Die Umsetzung dieses Projekts verlief reibungslos. Das liegt vor allem daran, dass wir viel Erfahrung mit Umsetzungen für Kunden aus der Pharmaindustrie haben. Wir können also umfassende, ausgearbeitete Lösungen anbieten, die den Anforderungen der Branche gerecht werden – Sie können mehr über die typischen Anforderungen der Pharmaindustrie in Case Study über die Umsetzung von Aptekana83.pl erfahren.

Wir können auf konkrete technische Schwierigkeiten oder Lösungen, die sich durch einen hohen Grad an Komplexität bei der Umsetzung auszeichnen, nicht hinweisen. Es lohnt sich jedoch, einige Elemente des Projekts zu beachten, die zeigen, wie wir Probleme gelöst haben, die für den Kunden wichtig sind und sich häufig aus den Besonderheiten der Pharmaindustrie ergeben.

Eine Lösung, die den Kauf von erstattungsfähigen Medikamenten/ Produkten ermöglicht, deren Preis nicht im Voraus festgelegt ist

Der Kunde bat uns um etwas eher Ungewöhnliches – er wollte, dass wir eine Lösung implementieren, die die Generierung eines „Rabatt”-Codes ermöglicht, der den Preis erhöht. Das war so ungewöhnlich, dass unser Projektmanager beschloss, das Thema zu untersuchen, um herauszufinden, welche Anforderungen der Kunde diese Lösung erfüllen sollte.

Das Problem betraf den Verkauf einer Kategorie von erstattungsfähigen Produkten/ Medikamenten. Die Erstattung solcher Produkte erfolgt nach unterschiedlichen Regeln, die vom polnischen Nationalen Gesundheitsfonds (NFZ) festgelegt wurden, was dazu führt, dass die Preise für dasselbe Produkt für verschiedene Patienten unterschiedlich sind. Diese Preise basieren nicht auf einem eindeutigen Algorithmus, daher war es nicht möglich, ein einheitliches System zu verwenden, um solche Produkte und ihre Preise zu verwalten und sie für den regulären Verkauf im Online-Shop einzuführen. Die Möglichkeit, diese Art von Produkten auch im Online-Shop zu kaufen, war für den Kunden jedoch sehr wichtig.

Der „Rabatt”-Code, den der Kunde als Mittel zur Lösung seines Problems betrachtete, sollte den Preis des Produkts auf den gewünschten Wert anheben. Gleichzeitig sollte der Preis des Produkts „manuell“ festgelegt werden, z.B. auf 1 EUR. Aus unserer Sicht war dies eine ziemlich komplizierte Lösung, und bei der Buchung der Verkäufe in dieser Form könnten noch mehr Komplikationen auftreten. Nach der Analyse des Falls schlug unser Programmierer eine andere Lösung vor, die wir schließlich implementierten.

Wir haben eine spezielle Unterseite für Patienten erstellt, die ein Rezept einlösen und ein erstattungsfähiges Medikament kaufen möchten. Die Unterseite enthält Informationen über die Schritte, die der Patient unternehmen muss, um einen solchen Kauf zu tätigen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Apotheker und der Festlegung des Preises für das zu erstattende Produkt leitet die Apotheke den Prozess ein, der mit der Übersendung eines individuellen Codes an den Patienten endet. Nach Eingabe des Codes erhält der Patient Zugang zu einem generierten Warenkorb, in dem das Medikament zum Erstattungspreis auf ihn wartet. Der Rest des Einkaufsweges ist Standard; weitere Produkte können in den Warenkorb gelegt werden.

Kauf von Medikamenten mit sicherer Lieferung

Unter den von Apotheken verkauften Arzneimitteln gibt es einige, für die die so genannte sichere Lieferung empfohlen wird. Es ist dem Kunden selbst überlassen, sich für oder gegen eine solche Lieferung zu entscheiden – diese Lieferung ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, aber die Apotheke ist verpflichtet, den Kunden darüber zu informieren, dass er das Recht hat, einen solchen Service zu nutzen.

Dank der von uns implementierten Funktionalität werden diese Informationen auf Warenkorbebene nur für Produkte angezeigt, denen diese spezifischen Attribute zugewiesen wurden.

Beratung – Auswahl optimaler Lösungen

Unser Beitrag zur Entwicklung und Durchführung von Projekten beruht nicht immer auf den Aktivitäten, die mit der Umsetzung verbunden sind. Sehr oft beraten wir und entwickeln Ideen für das Funktionieren/ den Ablauf bestimmter Prozesse.

Dies war zum Beispiel bei den Produktbewertungen der Fall. Das Schreiben oder Installieren eines Plugins, mit dem Bewertungen von externen Websites neben den Produkten erscheinen, ist einfach – der Kunde konnte diese Aufgabe selbst erledigen. Viel wichtiger war die Idee, auf deren Grundlage Bewertungen ausgewählt werden, und die Partner, die an der Sammlung und Weitergabe der Bewertungen beteiligt waren. Wir haben den Kunden bei diesem Prozess begleitet und auf der Grundlage unserer Analysen beraten, auf welche Bewertungen es sich lohnt, sich zu verlassen, so dass sie einen echten Mehrwert für das Produkt darstellen und dessen Wahl und Kauf erleichtern.

Ein weiteres wichtiges Thema war das Hinzufügen empfohlener Produkte zum Warenkorb, um den Wert der Bestellung zu erhöhen. Bei der Auswahl solcher Produkte können wir fortschrittliche technologische Lösungen nutzen, die auf AI basieren – maschinelles Lernen, Marketing-Automation. Die Vision unseres Kunden ging in diese Richtung. Auch wenn es sich dabei um hervorragende Tools handelt, war es doch sinnvoll, sich die Frage zu stellen, ob diese Lösung in dieser Entwicklungsphase des Online-Shops den Anforderungen gerecht wird. Im Gespräch mit dem Kunden über seine Bedürfnisse rieten wir ihm, bestehende Tools zu verwenden, die weniger fortschrittlich sind, aber gut funktionieren. Der Algorithmus erstellt Listen mit empfohlenen Produkten auf der Grundlage eines gut durchdachten Layouts des Kategorie- und Unterkategoriebaums, das sich gut für Up-Selling und Cross-Selling eignet. Sie können solche Listen auch selbst erstellen, indem Sie einem ausgewählten Produkt bestimmte empfohlene Artikel zuweisen. In der nächsten Phase der Shop-Entwicklung können fortschrittlichere Tools implementiert werden.