Wie kann man die Anzahl abgebrochener Warenkörbe reduzieren? Geben Sie Ihren Kunden einen OPC

Wenn Kunden einen Einkauf in Ihrem Onlineschop abschließen, dürfen Sie nicht zulassen, dass sie von irgendetwas überrascht werden. Vieles hängt davon ab, wie der Checkout aussieht. In dieser Fallstudie zeigen wir, wie Sie den Warenkorb auf der Basis von OPC aufwerten können – und damit Ihren Kunden ein Gefühl der Sicherheit geben, das Einkaufserlebnis deutlich verbessern und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe minimieren.

Ist der OPC etwas für Sie? Was sind die Vorteile? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie es funktioniert!

Ergebnisse unserer Arbeit

Dank der Zusammenarbeit mit uns hat der Kunde gewonnen:

One Page Checkout (OPC) ist ein Muss für die meisten Onlineshops, insbesondere für die großen. Unser Kunde – der Besitzer des Onlineshops ebmia.pl – bearbeitet täglich mehrere hundert Bestellungen. Es versteht sich von selbst, dass die Modellierung des Warenkorbs (Checkout) und die Implementierung von OPC für ihn zur Priorität wurden.

Im Rahmen dieses Projekts:

Wir haben bei der Wahl des Moduls beraten; wir haben Erfahrung darin und konnten daher ein bewährtes Modul empfehlen, das wir gut getestet haben
Wir haben die vorteilhafteste Lösung für den Kunden gewählt – sowohl in Bezug auf die funktionalen Möglichkeiten als auch auf die Investitionskosten
Wir haben das Modul an alle technischen und ästhetischen Anforderungen angepasst und mit den für den Kunden wichtigen Funktionalitäten integriert.
OPC hat den Komfort und das Sicherheitsgefühl beim Einkaufen deutlich erhöht und basiert auf den besten UX-Praktiken.

Es gab noch einige zusätzliche Herausforderungen. Wir mussten ein großes Chaos im Code aufräumen, das der vorherige Auftragnehmer hinterlassen hatte. Glücklicherweise sind wir im Reparieren genauso gut wie beim Erstellen neuer Dinge.

Steigerung der Konversion um 16-17% – dank unserer Reparaturarbeiten hat sich die Effizienz des Betriebs des Onlineshops deutlich verbessert, was die Konversion deutlich erhöht hat
Wir arbeiten daran, die vom vorherigen Auftragnehmer vorgenommenen Änderungen im Onlineshop zu reparieren – dies wird die Weiterentwicklung des Onlineshops mit weiteren Updates und Funktionalitäten einfacher und effektiver machen.
Wir haben den Betrieb des Warenkorbs beschleunigt – von ein paar Minuten auf einige Sekunden – der Einkaufsprozess ist viel effizienter und schneller, was sich zweifellos auf den Verkauf auswirkt
Wir haben ein externes Modul für die Massengenerierung von Rabattcodes installiert, das es uns ermöglicht hat, diese Option im System für Marketing Automation zu nutzen – wir haben die Integration erfolgreich durchgeführt
Die Reparaturarbeiten machen den Unterhalt des Onlineshops billiger – der Kunde spart, denn:
– die Installation von Modulen ist schneller und weniger problematisch,
– es gibt keine ungewöhnlichen Fehler mehr, die auf Codeänderungen zurückzuführen sind und die behoben werden müssen,
– weniger Fehler = schnellerer Betrieb des Onlineshops,
– wir können auf alle Fehler des vorherigen Auftragnehmers hinweisen und sie beheben.

Warum ist der Kunde mit der Zusammenarbeit zufrieden?

Der größte Wert für unsere Kunden ist sicherlich, dass ihr Onlineshop zu dem wird, was er sein sollte – ein effizientes, einwandfrei funktionierendes Tool. Wir sorgen für die Technik, und die Kunden können über die Ergebnisse beruhigt sein.

Unsere Zusammenarbeit basiert auf dem Aufbau von Vertrauen – wir bieten Lösungen an, die dem Kunden Geld sparen. Wir beraten und raten ab. Wir sehen das, was wir tun, in einem weiteren Kontext. Ein umfassender Blick auf das gesamte Ökosystem der Kunden und ihre Tätigkeit ist die Grundlage für die Entwicklung der besten Lösungen für sie.

Über Ebmia

Ebmia.pl ist ein großer Onlineshop für Maschinenbau- und Automatisierungskomponenten. Das Angebot des Onlineshops umfasst mehr als 350.000 Produkte, darunter 20.000 der beliebtesten Produkte, die ab Lager verfügbar sind. Die beeindruckende Zahl der Kunden von Ebmia.pl liegt bei 70.000! Darüber hinaus stellt das Unternehmen Akcesoria CNC – der Besitzer des Shops – CNC-Maschinensteuerungssystemen und kleine Elektronik her.

Wir arbeiten seit Februar 2022 mit Ebmia.pl zusammen. Von den vorherigen Teams, die für den Onlineshop zuständig waren, haben wir – wie unser Programmierer es ausgedrückt hat – „schlecht funktionierendes Spielzeug“ und viel Chaos im Code des Onlineshops ohne Zugriff auf die Änderungshistorie geerbt.

Dies bedeutet, dass unser Kunde viel technische Unterstützung benötigt. Wir beheben Fehler im Core und korrigieren Inkompatibilitäten. Wir schenken dem viel Aufmerksamkeit und Zeit – die Unordnung, die jemand anderes gebracht hat, zu beseitigen, ist auch etwas, was wir tun können. Letztendlich sorgen wir dafür, dass der Onlineshop reibungslos läuft.

Unser Kunde ist entwicklungsorientiert und hat viele Ideen, auch für Reparaturen, die wir allmählich umsetzen.

Wichtige Herausforderungen

Die größte Herausforderung war nicht das Modul, sondern das Umfeld, in dem wir gearbeitet haben.

Die vorherigen Auftragnehmer haben sich nicht an die Kunst gehalten. Sie haben den Core (Engine) des Onlineshops an die Module angepasst, nicht umgekehrt. Auf den ersten Blick sind die Änderungen im Core am einfachsten vorzunehmen. Dieser schnelle Effekt wird jedoch zu einem sehr hohen Preis erzielt – wir verletzen die Grundlagen der Funktionsweise der gesamten Shop-Engine. Jedes Modul geht davon aus, dass Presta auf eine bestimmte Weise funktioniert. Wenn das Core verändert wird, passieren plötzlich unvorhersehbare Dinge, die unlogisch erscheinen mögen; die Autoren der Module sind nicht in der Lage, dies vorherzusagen, weil sie ihre Module an den Standardbetrieb von Presta anpassen.

Unserer Meinung nach ist es der einzig richtige Weg, an dem Modul und nicht am Core zu arbeiten. Das ist zwar schwieriger und zeitaufwändiger, gibt uns aber die volle Kontrolle über die Änderungen.

Die Arbeit an einem kaputten Tool erfordert viel Wissen und Kreativität. Um den OPC umzusetzen, haben wir die Funktionalitäten an den nicht standardmäßigen Onlineshop angepasst, Module erweitert und Overrides erstellt. Wieder eine Menge Programmiergymnastik, aber wir haben es geschafft :).

Hauptziele der Zusammenarbeit

Das übergeordnete Ziel dieses Projektes war die Umsetzung und Optimierung des One Page Checkout (OPC). Aus einer relativ einfachen Sache, bei der es darum ging, das richtige Modul auszuwählen und es zu gestalten, wurde ein sehr viel komplexerer analytischer, technischer und beratender Prozess. Warum?

Unser Kunde erwartete von uns, dass wir die vom vorherigen Auftragnehmer begonnene Umsetzung zu Ende führen. Er hatte ein OPC-Projekt und die Umsetzungsarbeiten an der Kopie waren bereits weit fortgeschritten. Die Entscheidung, das Projekt fortzusetzen oder ganz neu anzufangen, war ein großes Dilemma, das es zu lösen galt.

Wir haben unsere ersten Analysen einer gründlichen Überprüfung der geleisteten Arbeit gewidmet. Was hat sich herausgestellt?

OPC wurde nicht nach den Regeln der Umsetzung eines solchen Moduls und der Erweiterung von Presta durchgeführt
der vorherige Auftragnehmer hat viele Änderungen im Core vorgenommen; er hat uns keine Änderungshistorie zur Verfügung gestellt
wir haben gewusst, dass die Module nicht funktionieren würden (mit einer Wahrscheinlichkeit von 90 %), wenn die Shop-Engine beschädigt ist
Eine Arbeit an der bestehenden Version war mit großen Unvorhersehbarkeiten und Risiken belastet – es war nicht einmal vorhersehbar, wie viel Zeit bestimmte Arbeiten in Anspruch nehmen würden und ob ihre Wirkung einigermaßen zufriedenstellend sein würde
das Projekt hat sich stark von dem tatsächlichen grafischen Design unterschieden

Die Analyse hat deutlich gezeigt, dass eine viel einfachere und vorteilhaftere Lösung für unsere Kunden darin besteht, ein neues OPC-Modul zu installieren und es zu gestalten.

Was haben wir optimiert?

Nach Override, was unsere Programmierschwierigkeiten wirklich gut zeigt, kommen wir zum Kernpunkt der Sache – dem One Page Checkout.

UX geht in Richtung möglichst benutzerfreundlicher Lösungen, damit wir von Anfang an sehen, was wir sehen wollen. Wenn es so ist, treffen wir schneller eine Kaufentscheidung. Eine große Anzahl von Schritten und Unbekannten ist entmutigend. Der Kunde wird sicherlich einen Onlineshop wählen, in dem er den Kauf schneller, einfacher und sicherer abschließen kann.

Zusammengefasst: so wenig Klicks wie möglich, eine übersichtliche Anordnung der Elemente und Inhalte, die ein Sicherheitsgefühl vermitteln, alle wichtigen Informationen zur Hand, verständliche Einkaufsregeln. One Page Checkout basiert auf solchen Lösungen

OPC vs Basic Prestashop Cart

Um die Vorteile des OPC hervorzuheben, verbinden wir ihn mit der Basislösung von Presta – einem gestuften Warenkorb.

Im OPC befindet sich der Checkout auf einer einzigen Seite. Alle verfügbaren Optionen und Informationen, die mit dem Abschluss des Kaufs zusammenhängen – z. B. Versandarten und -kosten und Zahlungsarten – sind im Voraus bekannt. Im Fall von Basic Prestashop Cart wird der Prozess des Kaufabschlusses in mehrere Phasen unterteilt. Das bedeutet, dass der Nutzer viele Unbekannte vor sich hat – z.B. die Versandkosten und -methoden – bis er die vorhergehenden erforderlichen Schritte abgeschlossen hat. Der Nutzer nimmt sich die Zeit, in die nächsten Phasen überzugehen, und irgendwann in der Mitte wird er von den Versandkosten überrascht und bricht den Kauf schließlich ab. Solche Situationen treten bei der Verwendung von OPC nicht auf. Und darum:

OPC kann die Rate der aufgegebenen Warenkörbe deutlich reduzieren;
Für den Kunden ist es einfacher, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn er die verfügbaren Optionen von Anfang an kennt;
Der Kunde trifft schneller eine Kaufentscheidung, weil er Zugang zu allen wichtigen Informationen hat;
das Sicherheitsgefühl beim Einkaufen steigt – alles Unbekannte stört diesen Komfort;
weniger Schritte, weniger Klicks = ein freundlicher und angenehmer Einkaufsweg.

Wie wählt man ein Modul für den OPC aus? Für welche haben wir uns entschieden und warum?

Auf dem Markt gibt es mehrere OPC-Module. Zunächst einmal lohnt es sich, die Kundenrezensionen darüber zu lesen und ihre technischen Daten zu analysieren. Es kommt vor, dass einige OPC-Module den Betrieb anderer Module oder Integrationen nicht unterstützen, zum Beispiel funktionieren sie nicht mit Integrationen mit einigen Funktionalitäten von Kurierdiensten.

Dann kommt die Zeit zum Testen. Es ist sehr wichtig, die Demo sowohl vom Frontend als auch vom Backend aus zu testen – nur so erhält man ein klareres Bild der verfügbaren Funktionalitäten, Bearbeitungsmöglichkeiten usw.

Wir haben das Modul The Checkout (Warenkorb Pro) ausgewählt und empfohlen, das im PrestaShop erhältlich ist. Warum? Wir haben es bereits in mehreren anderen Onlineshops implementiert – es ist bewährt, gut getestet und wir kennen seine Möglichkeiten. Wir waren uns sicher, dass es die Erwartungen des Kunden erfüllen würde.

Obwohl das Modul kostenpflichtig ist, hat unser Kunde Geld gespart. Die Anpassung eines Standard-Warenkorbs an die Bedürfnisse des Kunden wäre zeitaufwändiger und damit teurer – wir müssten eigentlich ein eigenes Modul schreiben.

Und das sind die Vorteile von The Checkout auf die unsere Programmierer hinweisen:

Das Modul hat viele Konfigurationsmöglichkeiten; eine ganze Reihe von Elementen, die nach Bedarf geändert werden können, zum Beispiel: die Position der Felder, die Reihenfolge der Felder und Bereiche, die Position der Checkboxes, das Layout der Liste im Warenkorb – alles ohne die Notwendigkeit, den Code zu bearbeiten!
Die Arbeit an der visuellen Schicht geht schneller – ein großer Teil des Layouts der Abschnitte auf der Website kann vom Panel aus „angeklickt“ werden;
Die Modifikation der einzelnen Objekte (Schnittstelle) ist angenehm, die Struktur ist klar und verständlich;
Alles geschieht innerhalb eines vorgefertigten Moduls – es gibt keine Notwendigkeit, außerhalb des Moduls zu suchen und PrestaShop-Engine für den OPC-Betrieb zu modifizieren;
das Modul unterstützt die Standard-Hooks von Presta (es ruft Hooks auf und fügt sich in Hooks ein); dadurch ist es leicht zu modifizieren und zu erweitern; es wird nicht-invasiv installiert (es ersetzt den Controller im Hintergrund), so dass 2 Checkouts in einem Onlineshop funktionieren können – wir können verschiedenen Kunden unterschiedliche Checkouts zeigen; das ist im Standard undenkbar;
das Modul hat einen eingebauten „Testmodus”-Schalter – niemand außer Ihnen wird es sehen, so dass Sie verschiedene Lösungen testen können und dann z.B. einen solchen OPC in einem Onlineshop oder für A/B-Tests implementieren können; man kann zwei verschiedene Warenkörbe abtrennen, z.B. den alten und den neuen Test-Warenkorb;
ein sehr angenehmes Tool, mit dem man arbeiten kann; es hat ein gut gestaltetes Frontend;
auch „nicht-technische“ Personen können mit dem Modul umgehen.

Innerhalb von The Checkout haben wir hauptsächlich visuelle Änderungen vorgenommen – wir sind besonders zufrieden mit den Ergebnissen unserer Arbeit an der mobilen Version, die wir sehr sorgfältig erstellt haben. Darüber hinaus haben wir mehrere für unseren Kunden wichtige Funktionalitäten implementiert:

Validierung der Postleitzahl – Überprüfung der Korrektheit der eingegebenen Postleitzahl für den Ort; das System leitet nicht weiter, wenn die Daten falsch sind
Integration mit API GUS (dem Portal des polnishen Statistischen Hauptamts) – das Herunterladen von Daten aus dem Statistischen Hauptamt anhand der NIP-Nummer (Steuernummer)
Ich brauche eine Rechnung
Checkbox: Wählen Sie alle Zustimmungen mit einem Klick aus

Für wen sind OPCs und The Checkout?

Richtig gestaltete und konzipierte OPCs können die Zahl der Kaufabschlüsse deutlich erhöhen. Aber die Entscheidung, den OPC umzusetzen, muss auf bestimmten Gründen beruhen. Überprüfen Sie Ihren Bedarf – verlassen Sie sich zumindest auf die Daten von Google Analytics. Wenn die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe erheblich ist, ziehen Sie eine Änderung in Betracht.

OPC kann eine gute Lösung für Onlineshops mit einem relativ hohen Umsatz sein – im Fall von ebmia.pl sind es mehrere hundert Transaktionen pro Tag. Man sollte jedoch bedenken, dass es einige Branchen gibt, deren Kunden nichts gegen einen Standard-Warenkorb haben. Wenn Sie sehen wollen, wie es bei Ihnen aussieht, implementieren Sie einen OPC-Warenkorb für A/B-Tests.

Darüber hinaus muss man in OPC The Checkout investieren. Sie müssen berücksichtigen, dass Sie möglicherweise (dies ist eine individuelle Angelegenheit) länger warten müssen, bis sich die Investition rentiert.

Unsere Rolle

Unser Kunde hat einen erheblichen Entwicklungs- und Reparaturbedarf. Wir beraten ihn bei der Wahl der Lösungen, richten den Onlineshop ein – es gibt viel zu tun. Deshalb spielen wir oft die Rolle des Timekeepers, der dafür sorgt, dass die Arbeit in einem vernünftigen Zeitrahmen und in einer angemessenen Reihenfolge durchgeführt wird.

Wie war die Zusammenarbeit?

Eine hervorragende Kommunikation ist für uns von großer Bedeutung. Monatliche Zusammenfassungs- und Planungssitzungen machen deutlich, wo wir stehen und wohin wir wollen. Wir reagieren schnell auf die Bedürfnisse der Kunden und sind effizient – wir erledigen vieles sofort, weil uns eine langfristige, gute Zusammenarbeit wichtig ist.

Und was sagt der Kunde selbst über die gemeinsam erzielten Ergebnisse?

“Ein guter Kontakt und eine professionelle Herangehensweise an Aufgaben. Die Ausführungszeit und die Details sind immer klar. Ich empfehle dieses Unternehmen auf jeden Fall für Leute, die Programmierdienstleistungen in Ordnung bringen möchten. Die Zusammenarbeit derzeit auf höchstem Niveau :)”

Tomasz Sochacki, Ebmia

3 Tipps für Sie

Wählen Sie gut aus – es gibt mehrere OPC-Module; lesen Sie Bewertungen, prüfen Sie die Demoversion – sehen Sie, wie das Modul vom Frontend (Benutzerseite) und vom Backend (Verwaltung im Panel) funktioniert.
Überprüfen Sie, welche Integrationen mit dem OPC funktionieren – leider kann dies in der Demoversion nicht getestet werden, daher müssen Sie nach zuverlässigen Informationen suchen, damit Sie nach der Installation des Moduls nicht überrascht werden. Es ist einfacher und sicherer, dies mit einem Auftragnehmer zu tun, der die Lösungen eines bestimmten Moduls getestet hat und weiß, welche Integrationen es bietet.
Wenn der OPC das Richtige für Sie ist, denken Sie daran, dass Sie ihn selbst gestalten können. Scheuen Sie sich nicht, sich an die Besten und Größten der Branche zu wenden – sie haben die UX gut ausgearbeitet; es lohnt sich, sich von guten Lösungen inspirieren zu lassen. Die Kosten des Moduls sind im Vergleich zu den Ergebnissen, die Sie erzielen können, nicht hoch.