Aptekana83

Einstieg in den E-Commerce-Markt – wie fängt man gut an? Case study Aptekana83.pl

Ein neu erstellter Onlineshop sollte ein gut durchdachtes Werkzeug sein, das den Einstieg in den elektronischen Handel, das Kennenlernen seiner Möglichkeiten und die eigenen Bedürfnisse erleichtert. Die Unterstützung der Fachleute ist in dieser Phase sehr wichtig, vor allem wenn es sich um eine Online-Apotheke handelt, die zusätzlich die für den Verkauf von Arzneimitteln geltenden Anforderungen erfüllen muss.

Ergebnisse unserer Arbeit

Dank der Zusammenarbeit mit uns hat der Kunde gewonnen:

Der Onlineshop Aptekana83.pl wurde auf der Grundlage mehrerer verschiedener Lösungen (Module, Integrationen) erstellt, die, entsprechend ausgewählt und miteinander verbunden, ein Werkzeug bilden, das den spezifischen Bedürfnissen von Apotheken mit Online-Verkauf entspricht. Bei der Plannung und der Auswahl der Funktionen war es wichtig, dass der Kunde sein Abenteuer mit dem E-Commerce gerade erst beginnt – wir wollten, dass das neue Tool seinen tatsächlichen Bedürfnissen entspricht.

Der Onlineshop Aptekana83.pl:

  • ist visuell verfeinert und entspricht den Erwartungen und der Vision des Kunden – die grafische Ästhetik der Webseite ist gut durchdacht, bezieht sich auf Apotheken im klassischen Stil, elegante Einfachheit, ist monochrom, hell und „sauber”;
  • enthält, was wirklich benötigt und nützlich ist, mit Ausnahme von Funktionen, die angesichts ihres Anwendungsbereichs nicht unbedingt nützlich oder sogar unnötig wären;
  • verfügt über Lösungen, die für den Kunden in Bezug auf die Werte wichtig sind, von denen er sich beim Verkauf und im Kontakt mit den Kunden leiten lässt, wichtig sind (z. B. Beschränkungen, die den Kauf von Produkten im Großhandel verhindern, ein Modul, das die Kommunikation mit Apothekern erleichtert, oder ein Tool, das die Weitergabe zuverlässiger Informationen unterstützt).
  • basiert auf fortschrittlichen Lösungen, die an die Branche des Kunden angepasst sind;

Warum ist der Kunde mit der Zusammenarbeit zufrieden?

Unser Kunde erhielt ein neues Verkaufstool, das alle Anforderungen und Annahmen erfüllt, die zu Beginn des Projekts angenommen wurden. Basierend auf unserem Wissen und unserer langjährigen Erfahrung konnten wir zuverlässig beraten, welche der in Aptekana83.pl verwendeten Lösungen optimal sind, was in diesem Moment erforderlich ist und welche Projekte warten können.

Gleichzeitig waren dies Lösungen, die den Kunden das Erlernen eines neuen Tools, nämlich eines Onlineshops und einer neuen Betriebsumgebung, also des E-Commerce-Marktes, erleichtern sollten. Zu komplizierte und oft auch teurere Lösungen würden für diesen Kunden nicht „funktionieren” – im Gegenteil, sie könnten zu einem Chaos führen, zu einer offensichtlichen Dissonanz zwischen dem, was das Tool bietet, und dem, in welchem Umfang es tatsächlich genutzt wird.

Aptekana83

Über Aptekana83

Unser Kunde ist zweifelsohne ein Spezialist auf seinem Gebiet. Seit 1998 betreibt er stationäre Apotheken – derzeit gibt es zwei Filialen mit 80 fest angestellten Apothekern, die an bis zu 22 Schaltern Kunden bedienen. Es handelt sich um Apotheken mit Tradition, die in Lublin tätig und den Kunden auf dem lokalen Markt gut bekannt sind.

Der Name des Online-Shops bezieht sich auf die Adresse der ersten stationären Apotheke, die sich im Zentrum von Lublin in der Nummer 83 befindet. Der wichtigste Wert der Marke Aptekana83 ist die Sicherheit der Kunden – die stationären Verkaufsstellen und der Online-Shop bieten nur bewährte Präparate an, darunter Hunderte von getesteten Dermokosmetika, und sorgen gleichzeitig dafür, dass jeder Kunde einen ständigen Kontakt zu einem Apotheker haben kann.

Aptekana83

Wichtige Herausforderungen

Im Falle dieses Projekts können wir nicht über technische Lösungen sprechen, die sehr kompliziert zu implementieren oder zu entwerfen wären. Das liegt zum einen an den Besonderheiten des Projekts selbst und zum anderen daran, dass wir Erfahrung mit der Implementierung von Lösungen haben, die für Online-Apotheken gut funktionieren.

Die Herausforderung könnte darin bestehen, dass wir uns im Fall von Online-Apotheken in einem im Voraus klar definierten Raum bewegen müssen. Dies liegt an der besonderen Art ihrer Arbeitsweise, die zu einem großen Teil auf gesetzlichen Vorschriften beruht. Hier sind einige Beispiele:

  • Online-Apotheken sollten als ordentlich, einfach, transparent assoziiert werden, was die Richtung der grafischen Gestaltung stark bestimmt.
  • Apotheken sind verpflichtet, sehr ausführliche Informationen über die von ihnen angebotenen Arzneimittel und anderen Präparate vorzulegen. Das bedeutet, dass auf den Produktkarten viele Informationen enthalten sind. In diesem Zusammenhang kann es schwierig sein, den Bestand des Onlineshops und den Inhalt, der sich auf bestimmte Produkte bezieht, zu präsentieren.
  • Die Menge der auf der Produktkarte präsentierte Inhalt hat einen großen Einfluss auf den Verlauf des Kaufprozesses – man könnte sagen, dass sie den Kaufprozess in gewisser Weise stört, wenn man berücksichtigt, was der Kunde jetzt erwartet und was er gewohnt ist.

Wenn wir über die Herausforderungen schreiben, müssen wir zugeben, dass die Arbeit an jedem Onlineshop (egal ob neu erstellt oder mit neuen Lösungen) eine große Beteiligung des Kunden erfordert, unabhängig von den Aktivitäten, die wir selbst durchführen. Es ist mehr als sicher, dass es Überraschungen oder etwas Neues zu lernen geben wird. Und wir bereiten unsere Kunden auf diese Herausforderungen vor. Gleichzeitig sind wir bereit, die notwendige Unterstützung zu leisten.

Hauptziele der Zusammenarbeit

Unser Kunde, der im stationären Handel erfolgreich war, beschloss, seine Tätigkeit auf den E-Commerce-Markt auszuweiten. Der Shop Aptekana83.pl sollte ein Werkzeug sein, das den Einstieg in den elektronischen Handel und den Beginn des Online-Verkaufs ermöglichen würde.

Der Online-Shop sollte die Verfügbarkeit des Angebots und die Bequemlichkeit der Nutzung erhöhen, was aus Sicht der derzeitigen Kunden der Apotheke natürlich wichtig ist. Andererseits war die Einführung eines neuen Vertriebskanals und -tools der erste und wichtige Schritt zum Einstieg in den elektronischen Handel, der in Zukunft dazu beitragen wird, den Vertrieb von der rein lokalen auf die landesweite Ebene auszuweiten.

Warum hat der Kunde uns als Partner gewählt?

Der Prozess der Auswahl des richtigen Partners für das Projekt, der für unseren Kunden aus vielen Gründen anspruchsvoll war, dauerte ziemlich lange. Der Kunde kam aufgrund einer Empfehlung zu Convertis.

Was haben wir optimiert?

Im Falle der Online-Apotheken ist es unmöglich, eine einzige entscheidende Änderung vorzunehmen. Für Kunden aus dieser Branche bereiten wir mehrere Lösungen vor, die zusammen ein gutes Verkaufswerkzeug ergeben, das den Bedürfnissen der Apotheken entspricht und in gewisser Weise sogar ideal für Apotheken ist. Es handelt sich also um eine Reihe von Maßnahmen, die den Verkauf und das Verkaufsmanagement erleichtern sollen; viele kleine, aber wesentliche Dinge, die zusammengenommen ins Schwarze treffen.

Unter den Funktionalitäten und Aktivitäten, die wir einführten, sind erwähnenswert:

  • Modul zur Beschränkung der Einkäufe

    – nach dem Apothekengesetz darf eine Apotheke keinen Großhandelsverkauf tätigen; auf Wunsch des Kunden bereiteten wir ein Modul vor, das den Kauf von Produkten über einer bestimmten Menge verhindert und gleichzeitig die den einzelnen Produkten zugewiesenen Mengenwerte neu berechnet;

  • Verbesserung des Einkaufsprozesses, insbesondere des Warenkorbs

    – der Einkaufsprozess ist freundlicher, flexibler und reaktionsschneller; er basiert auf One Page Checkout – der Empfänger wird in den nachfolgenden Phasen der Bestellung nicht weitergeleitet, sondern bleibt auf einer Seite und führt dort alle notwendigen Schritte zum Abschluss des Einkaufs aus;

  • Verwaltung von Website-Inhalten

    – wir verwenden eigene Implementierungen, die auf der Prestashop-Plattform nicht verfügbar sind und die Verwaltung des Inhalts der Website erleichtern; im Rahmen des Blogs, in dem pharmazeutische Ratschläge, Informationen über neue Produkte und Arzneimittel (Apothekenjournal und Apothekenratgeber) präsentiert werden, nahmen wir eine Reihe von Änderungen im Bereich des Aussehens, der Funktionsweise und der Verwaltung des Inhalts über das Verwaltungspanel vor; wir haben es mit einer völlig neuen visuellen und funktionalen Qualität zu tun;

  • Produktmanagement

    – Integrationen, die aus mehreren Aktivitäten oder mehreren Quellen der Integration von Produkten mit Lagern bestehen, erleichtern die Verwaltung einer großen Anzahl von Produkten;

  • Priorisierung

    von Produkten bei der Suche;

  • Modul „Fragen Sie den Apotheker”

    – ein Formular, das jedem Kunde die Kontaktaufnahme mit dem Apotheker erleichtert;

  • Startseite

    – Verwaltung der Inhalte – wir erstellten ein Modul, mit dem der Kunde Einfluss darauf hat, welche Produkte dort sein werden; das Modul ermöglicht es dem Kunden, bestimmte Produktkategorien und die dazugehörigen Produkte hervorzuheben.

Unsere Rolle

Das Wichtigste bei der Durchführung dieses Projekts war zweifellos die Bereitstellung eines speziellen Tools, mit dem das Geschäftsziel unseres Kunden – der Einstieg in den E-Commerce-Markt – erreicht werden konnte. Das Projekt bestand aus vielen, oft kleinen Aktivitäten und Dingen, die alle wesentlich dazu beitrugen. Deshalb war es wichtig, sie zu einem einzigen, gut präsentierten und einwandfrei funktionierenden Ganzen zusammenzufügen.

Wie bei vielen anderen Projekten, die wir durchführen, war es wichtig, den Kunden aktiv zu beraten und ihn dabei zu unterstützen, gute Entscheidungen zu treffen. Als Spezialisten sind wir in der Lage, Ihnen zu zeigen, welche Lösungen funktionieren werden. Der Kunde weiß oft, wie das Endergebnis aussehen soll – er muss nicht wissen, welche spezifische Funktionalität oder welches Modul dies liefern wird; dann schlagen wir etwas Geeignetes vor und sehr oft modifizieren wir das Modul, um die berechtigten Erwartungen des Kunden zu erfüllen. Es ist übrigens wichtig zu wissen, dass es keine perfekten Module gibt und wir sehr oft an der „Personalisierung” ihrer Funktionalität arbeiten.

Und was sagt der Kunde selbst über die gemeinsam erzielten Ergebnisse?

 

“Volle Professionalität und großes Engagement. Genauigkeit, perfekte Überwachung des Projekts. Wir brauchten viel Zeit, um die richtige Agentur auszuwählen, aber das war es wert. Vielen Dank an Convertis für die gute Arbeit in einer angenehmen Atmosphäre und die guten Ergebnisse.” 

Anna Serwan-Ohryzko, Aptekana83.pl

3 Tipps für Sie

  • Passen Sie die Lösungen an Ihre Bedürfnisse und Möglichkeiten an – etwas zum ersten Mal zu tun, ist natürlich in vielerlei Hinsicht ein anspruchsvoller Prozess; das ist nicht anders, wenn Sie Ihren ersten Online-Shop erstellen; es lohnt sich dann, Lösungen (Module, Funktionalitäten) zu wählen, die einerseits einem bestimmten Bedarf entsprechen und nicht zu „banal” sind und andererseits nicht zu kompliziert und zeitaufwendig in der Anwendung sind.
  • Denken Sie daran, dass sich die Lösungen oft im Detail unterscheiden, auch wenn sie den gleichen Zweck haben. Dies gilt insbesondere für vorgefertigte Module. Die Kenntnis der kleinen Unterschiede in ihrer Funktionsweise ist entscheidend, wenn die gewählte Lösung optimal sein soll.
  • Wählen Sie keine komplexen und oft teuren Module/Integrationen, wenn Sie nicht sicher sind, dass deren Fähigkeiten vollständig genutzt werden; es ist besonders wichtig in der Erkennungsphase zu wissen, welche spezifischen Funktionalitäten Sie benötigen; in vielen Fällen (vor allem in der Anfangsphase des Shop-Betriebs) reichen gute, einfache Lösungen aus, die im Laufe der Zeit durch andere, spezielle, komplexere ersetzt werden können.